Não recomendado para quem tem restrições alimentaresO resort é muito elegante, bonito e limpo, tanto as instalações comuns quanto os quartos. Ganhamos um upgrade de quarto e ficamos num estilo apartamento muito espaçoso e estiloso, com quarto, sala com 2 ambientes, banheiro com 2 ambientes, banheira e jacuzzi. Até Nespresso tinha a vontade no quarto.A praia não fica propriamente perto porém tem carrinhos que passam o tempo todo levando tanto a praia quanto ao hotel Paradisus. Normalmente a disponibilidade é rápida porém houve algumas vezes de esperar 10 a 20 minutos.A praia na frente do Paradisus/The Reserve é praticamente um Guarujá melhorado. A quantidade de algas é imensa, tanto na areia quanto no mar, o que frustra bastante a experiência do Caribe. As algas cheiram forte e também ficam grudando na pele ao nadar. A água também não é cristalina aqui, sendo no máximo levemente clara em alguns pontos. A praia só fica boa andando uns 20 minutos a sul, na região do Barceló, lá sim é mais digna de praia do Caribe, tendo águas cristalinas, sem ondas e bem menos algas, apesar de ter em vários trechos ainda, mas é muito melhor ficar nessa região. Fomos nadar todos os 6 dias nesse local. Esse é um dos motivos que não voltaria nesse hotel, pela localização na praia. Escolheria outro em Bávaro perto do Barceló ou em outra praia, vi outras praias muito mais lindas.Há muitas piscinas, incluindo com brinquedos para crianças como escorregadores. Há também umas com hidromassagem. Todas muito bem limpas.Os funcionários em sua maioria são educados, prestativos e alegres. Alguns não são muito. A maioria tenta puxar assunto, sempre sorridentes. Falam um espanhol devagar, alguns puxam um português razoável, e no último caso da pra falar em inglês. A nossa consierge foi muito simpática e atenciosa durante toda estadia, até fazendo umas surpresinhas agradáveis, além de estar disponível todo o tempo para nós pessoalmente ou whatsapp.O wi-fi é gratuito e funciona muito bem em todo hotel.Achei desagradável ter obras em alguns pontos, principalmente no Paradisus, em áreas comuns, piscina e restaurantes. O restaurante italiano estava fechado e o de buffet foi transferido para uma área externa, o que não era tão agradável quanto os restaurantes, além de ter muitas moscas nas comidas mesmo com ventiladores ligados.Tem 11 restaurantes no total, fora os bares, 9 a la carte para janta e 2 buffets para café da manhã, almoço e jantar. A variedade é grande porém infelizmente para veganos é terrível. Só 2 a la carte tinham 1 ou outra opção possivelmente suspeita e os buffet também quase nada. O máximo eram saladas cruas simples, arroz, batata e uma coisa outra a mais. Doces nenhuma opção. Além da falta de opção outro grande problema é a falta de identificação dos alimentos, que vale principalmente para os alérgicos a leite e derivados, castanhas, etc. Claramente o resort não está preparado e preocupado em atender esse tipo de cliente. Comidas como pães, pastas, legumes cozidos, guisados de grãos e diversos outros podem ser feitos com ou sem leite, manteiga, etc e nenhum funcionário saberá informar, além de ser extremamente desagradável e improvável ficar perguntando em toda refeição sobre todos os pratos disponíveis o que tem e o que não tem. Em um restaurante a la carte informei que não comia animais, leite e derivados como queijos e manteiga, mas na hora do preparo que foi na nossa frente num estilo oriental, o cozinheiro colocou uma pasta na chapa para fritar que tenho quase certeza ser manteiga pela cor e textura. Então realmente é complicado. Nos buffets em várias ocasiões tinha pratos escritos basicamente "legumes" porém olhando atentamente tinha pedaços de boi, bacon, frango ou outros. As comidas veganas disponíveis eram muito simples e sem graça, com uma ou outra exceção. Portanto para quem tiver esse perfil alimentar, com certeza não recomendo esse resort, e esse é um dos motivos que não voltaria mais aqui.
starstarstar Rodrigo Sibin Lichti
Voltamos ao The Reserve Palma Real para mais uma viagem de férias, desta vez, com nosso filho que tem 1 ano e 5 meses. Tivemos novamente uma excelente estadia e pudemos aproveitar a viajem com o nosso filho. O único problema que tivemos, foi no primeiro dia com a falta de água total no hotel devido a ruptura de uma tubulação que passava pelo hotel que estava em construção (The Gran Reserve) e que foi consertada no final do dia, próximo ao horário dos banhos. No demais, a qualidade de bebidas, comidas e atenção dos funcionários foram excelentes. Em especial gostaria de citar algumas pessoas. Ao Carlos (gerente, brasileiro) que nos ajudou bastante com um jantar especial para a Leticia, nossa prima debutante que viajava conosco. Durante esse jantar tivemos a atenção especial do Friman, Manuel Santo e do Vitor Mateo. A equipe de animação com a Maria, Polanco e do Alejandro Happy Boy. Durante toda nossa estadia tivemos o tratamento especial do Carlos Rosado que também nos ajudou ricamente com detalhes que tornou a viajem especial. E também ao melhor e mais simpático garçom de todo Bavaro, Santo Abila. Aos que visitam o The Reserve, devem ao menos uma vez ser atendido por ele, que lhe tratará como um verdadeiro amigo. Se você estivem com o seu filho pequeno, acostume-se ele chamará a sua criança de FILHO.
starstarstarstarstar Matheus Boiago
I want to recognize Alvaro Fernandez, he was our personal Butler/Concierge. He was excellent with customer service, friendly and responsive. He made the experience so amazing with his attention to detail. When I come back I will personally request Alvaro. Thank you for amazing experience.
starstarstarstarstar Deante Lamar
This resort is NOT OPEN. We booked to go to this resort and then right before we arrive the switch is to GRAND CACA.
Unethical, fraudulent and Bait & switch practices at Melia resorts. We are not the only people who said this.
All pools are drained at this Reserve Resort and the roof is falling off. THEY HAVE NOT OPENED THIS RESORT.
Take it off all of the booking sites as you are bait and switching peoples hard earned money.
SHAME ON YOU MELIA!
star Tony Cerda
Excelente lugar para disfrutar en pareja, familia y amigos
starstarstarstarstar Luis Criquila
It was our 8th time in the Dominican and our first time staying at Meliá resort. A few months ago we stayed at Iberostar Grand and a few months prior to that we stayed at a oceanfront Villa on a private island in Turks and Caicos.
Our stay at 5 star Iberostar was mediocre; our stay at on a private island was out of this world amazing.
Staying at Grand reserve was very similar to our very exclusive vacation in Turks and Caicos.
From the moment you check In to the moment you checkout you are treated like a member, like a VIP. Anything I requested was given to me at no extra cost and I didn’t have to ask twice.
At check in you are assigned a concierge whom does literally everything for you.
Our concierge Pablo Perez made this stay feel very exclusive. His professionalism and willingness to go above and beyond is something this resort can be very proud of. We are definitely going back to this resort in a few months.
starstarstarstarstar Alexander Davidoff
Beautiful sandy beaches, immaculate grounds and amazing service from our butler Alvaro F. and Martin the wonderful man who took care of our beach chairs and drinks. If you are concerned about Covid-19 safety precautions, this hotel checks off all the boxes. Masks are worn by all staff at all times and by guests (unless eating or lying on your lounger) - walking around people wear masks and plastic disposable gloves are give out at the buffet restaurant, without which entry is denied.
starstarstarstarstar Catherine Stephanou
Mal chegamos já fomos surpreendidos... antes mesmo do horário do check in fomos direcionados a nos sentar, beber e comer muito bem. Atendimento impecável especialmente do sr. Santo Avilia, no Gabi Club, que faz de tudo para te ver feliz, além de preparar drinks especiais e sobremesas diferenciadas! O atendimento conta com serviço de concierge, quem nos atendeu foi a Keren, que não mediu esforços para tornar nossa estadia perfeita, não só realizou reservas em restaurantes e disponibilizou no quarto o que mais gostávamos, mas também realizou uma surpresa para nós casal recém casados. Com certeza não procuraria outro resort para ficar em Punta Cana!
starstarstarstarstar Samuka Silvestre
Pontos positivos, piscina excelente, sem dúvida a melhor de todo complexo Meliá. A proximidade com a praia também faz dele especial. A comida é bem preparada e farta. Existem algumas coisas muito ruim, os quartos são muito antigos e sujo. Precisei mudar de quarto porque cheirava mofo. Depois o outro o ar condicionado não funcionava bem e todas as torneiras vazando. A descarga da privada disparava sozinha a cada 10 minutos. Precisa urgente de renovação. Também não existe um cardápio de bar para que o hóspede saiba o que pode ou não beber "sem pagar"... Isso parece besteira mas é importante, visto que existem "níveis " dentro do complexo Meliá que permite uma ou outra bebida. O atendimento dos camareiros e garçom é ok, mesmo com o hotel vazio você fica esperando. Eu vim que meu bebê de 6 meses e não tem banheira para dar banho no bebê, coisa básica na maioria dos hotéis que fui. É muito improvável que eu retorne, apesar de achar a piscina maravilhosa e quente! NÃO Aceitem o convite para ir conhecer o novo hotel ( parte mais nova e nobre do complexo) irão tentar te vender uma espécie de cota de uso do hotel, você vai perder muito tempo com isso, muito mais do que a uma hora que te disseram... Eu daria uma nota 5 de 10...
starstarstar Fabricio Rossini
Excelente atenção desde que chegamos ao Hotel de Yessica Reyes, Muito profissional e simpática. Também saliento o excelente serviço e simpatia do Domingos Espinhal no Gabi Restaurante.
starstarstarstarstar Maria Ribeiro
Indescritível esse lugar, as acomodações, a arquitetura, as acomodações, o atendimento do pessoal do resort, simplesmente perfeito, principalmente o Alejandro Rivera, muito simpático e atencioso, nos divertimos muito com seu astral 👏🏻👏🏻👏🏻
starstarstarstarstar Rebeca Silva
O animador Alejandro é o melhor!! Super animado e comunicativo!!! Todos aqui são, desde o bar até os restaurantes! Lugar indescritível!!🌴🌊👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
starstarstarstarstar Bianca Mauro
Atendimento incrível principalmente de nossos amigos Diony Eucebio é o Santo Ávila, pessoas incríveis
starstarstarstarstar Cimone Caires
En un Bar una remera de un mozo decía: Los autistas no viven en su mundo, viven en el nuestro. Mi mamá me enseñó, no comas delante de los demás, si no tiene suficiente para todos. Si tienes una fiesta e invitas a tus compañeros de clase, están todos invitados. Cuando te ofrezcas en ayudar, se el primero en llegar y el último en salir. A la luz de los recientes acontecimientos sobre la exclusión de un niño autista de participar en un viaje escolar, siento la necesidad de escribir esto. Hay niños que nadie invita a un cumpleaños. Hay niños con necesidades especiales que quieren pertenecer a un equipo, pero nunca son seleccionados, porque es más importante ganar. Los niños con necesidades especiales no son raros o extraños. Ellos solo quieren lo que todos los demás quieren: ser aceptados!! Puedo hacer una pregunta? Hay alguien dispuesto a copiar y pegar este mensaje en su muro sin compartirlo, como yo lo hice por un amigo! Realmente seria un mundo mucho mejor, si hacemos conciencia y nuestros actos van de la mano con los principios
starstarstarstarstar Lidia Ana Fabrizio
Es un hotel en donde esta todo cerca, habitaciones, restaurantes, piscina y playa. Además el personal es tremendamente atento y cariñoso con los niños, desde la recepción hasta las camareras; son su prioridad en atenciones y entretenciones. Las habitaciones amplias y limpias. Los restaurantes temáticos ofrecen buena comida y excelente atención. Las presentaciones en el teatro, la cena dominicana y la cena en la playa espectaculares. Recomiendo el hotel de todas maneras, especialmente si van con niños.
starstarstarstarstar Hugo Hechenleitner
El señor Lexinton, ha sido nuestro asistente personal, siendo muy eficaz e eficiente en todas sus gestiones. Es muy amable, educado y agradable. Ha sido un placer conocerle.
starstarstarstarstar Jorge Dominguez Alonso
Un lugar bastante amplio, hermosas áreas verdes. Área de playa podría ser más limpia. Comida puede ser mejorada. Habitaciones impecables...
starstarstarstar Armando Medina
Santos Avila y Friman, ambos camareros nos han brindado excelente atención en nuestra estancia. Excelente también el servicio de camareras y todo el personal que es sumamente agradable. Enhorabuena
starstarstarstarstar Liliana Rodriguez Bou Abdo
This is the second time we stayed at The Reserve and it was another excellent experience. Service was engaged and attentive in almost all instances. We had 2 kids in tow this year and chose a swim-up room to be able to handle naps easily while also being able to get some quiet pool time in. The following team members showed particularly good service: Domingo Espinal, Alejandro Rivera, Milly Aslla, Ronny Mercedes, Johan Lorenzo, and Fidel Rosario (who recognized us from two years ago!). The only pain point was the difficulty of leaving tips because there is no easy way to get small bills unless you bring your own.
starstarstarstarstar Dante Arciero
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