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star star star 1201 Shoreway Rd, Near Laurie Meadows Park, Belmont, California 94002, United States
Precisava de uma limpeza melhor. Balcão discutindo
Needed better cleaning. Balcony discussing
Needed better cleaning. Balcony discussing
Excelente hotel para passar uma noite linda e maravilhosa
ALGUÉM MAIS NO NOSSO QUARTO !!! SALA DE CÃO ESTOURO !!!Nós nos registramos e colocamos nossas coisas no quarto, usamos o quarto e depois fomos para a consulta de nosso filho mais velho na UCSF, em seguida, saímos à noite. Voltamos muito tarde da noite e nossa chave do quarto não funcionava. Deixei minha esposa com quatro filhos dormindo, todos com menos de 7 anos, os filhos de pijama no corredor para verificar na recepção por que nosso cartão não funcionava. Por uma razão que tanto o Homewood Suites quanto o grupo Hilton não conseguem explicar quando saímos à noite, alguém tirou alguns de nossos pertences do quarto e deu o quarto para outra pessoa.O resto de nossos itens são perdidos pelo hotel e nunca foram devolvidos. Também não fomos compensados por isso.Quando voltei da recepção, tive que dizer à minha esposa, que agora tinha crianças chorando no corredor e às pessoas que pegaram nosso quarto, que por algum motivo desconhecido o hotel havia colocado outro hóspede em nosso quarto. Tivemos que trocar de quarto e já era cerca de 1h da manhã. O novo quarto era um quarto acessível a pessoas com mobilidade condicionada que fedia a cão e temos alergias a animais de estimação. Não havia outros quartos disponíveis às 1h para uma família de 6 pessoas, então tivemos que ficar. Foi muito difícil levar nosso filho mais velho ao zoológico no dia seguinte. Isso foi devido ao nosso nariz entupido e falta de sono. Cancelamos o resto da viagem e voltamos para casa.A primeira noite de estadia foi reembolsada. Mas esta foi uma experiência verdadeiramente horrenda. Nenhuma explicação foi dada para o que aconteceu. Eu enviei um e-mail para o Grupo Hilton em 2 de agosto de 2020. Há algum tempo não recebia uma explicação para o chamado Grupo Hilton e me ofereceram 2 noites de estadia grátis enquanto falava ao telefone. No entanto, ainda não havia explicação. Pedi ao grupo Hilton para investigar isso, pois havia perdido a confiança em sua marca.Eles me responderam em 24 de agosto.Eles não têm explicação para o que aconteceu e dizem que foi um erro.Apesar de mim aconselhar o pessoal da recepção do hotel sobre os itens que faltam. O grupo Hilton informou que seu hotel não fez nenhum registro no meu caso de itens perdidos, que eles fazem o possível para devolver itens perdidos deixados para trás pelos proprietários e sugerem que eu entre em contato com o hotel novamente. No entanto, esses itens não foram simplesmente esquecidos por mim. Eu os deixei em uma sala onde fui verificada e sabia exatamente onde eles estavam. O hotel então cedeu meu quarto para outra pessoa, alguns itens foram retirados por pessoas desconhecidas e o resto está faltando. O grupo Hilton apenas me direciona de volta ao hotel para tratar desse assunto e não assume nenhuma responsabilidade por isso.O grupo Hilton então oferece uma noite de estadia em qualquer hotel em um quarto standard. Anteriormente, eles haviam oferecido duas noites, mas parece que foi rescindido após sua "investigação". Enviei um e-mail ao Hilton em 25 de agosto para avisar que os problemas não foram resolvidos e que até agora eles não responderam, agora é 19 de setembro.Não apenas a estadia foi ruim o suficiente, mas o Atendimento ao Cliente do Grupo Hilton não resolveu nada:- Nenhuma explicação para o que aconteceu e, portanto, como eles vão impedir que isso aconteça com outra pessoa no futuro. - Itens ainda perdidos e nada feito sobre isso. - Estadia gratuita de 1 noite em quarto standard, temos uma família de seis pessoas, o que geralmente significa uma suíte, então não vou usá-la para a família e não planejo usá-la, mesmo que eles enviem. - Não tenho nenhuma indicação de que outra estadia no Homewood Suites será melhor e, portanto, devido à falta de respostas do Grupo Hilton sobre minha reclamação válida no futuro, planejo evitar todo o grupo Hilton sempre que possível. (Infelizmente, no entanto, nem todos os hotéis oferecem quartos / suítes para acomodar uma família de seis)O Grupo Hilton parece não entender completamente por que chamei a atenção deles para isso. Eu não quero que isso aconteça novamente.
Excellent hotel to spend a beautiful and wonderful night
Excelente hotel para pasar una hermosa y maravillosa noche
ALGUIEN MAS EN NUESTRA HABITACION !!! HABITACIÓN PESADA A PERRO !!!Nos registramos y pusimos nuestras cosas en la habitación, usamos la habitación y luego fuimos a la cita de nuestro hijo mayor en UCSF y luego salimos por la noche. Volvimos muy tarde por la noche y la llave de nuestra habitación no funcionaba. Dejé a mi esposa con cuatro niños durmiendo, todos menores de 7 años, los niños en pijama en el pasillo para verificar con la recepción por qué nuestra tarjeta no funcionaba. Por una razón que tanto Homewood Suites como el grupo Hilton no pueden explicar, cuando nos fuimos por la noche, alguien había sacado algunas de nuestras pertenencias de la habitación y le había dado la habitación a otra persona.El resto de nuestros artículos los pierde el hotel y nunca han sido devueltos. Tampoco hemos sido compensados por estos.A mi regreso de la recepción tuve que decirle a mi esposa, que ahora tenía niños llorando en el pasillo y las personas que consiguieron nuestra habitación viniendo a la puerta, que por alguna razón desconocida el hotel había puesto a otro huésped en nuestra habitación. Tuvimos que cambiar de habitación y ahora era alrededor de la 1 am. La nueva habitación era una habitación adaptada para discapacitados que apestaba a perro y tenemos alergias a las mascotas. No había otras habitaciones disponibles a la 1 am para una familia de 6, así que tuvimos que quedarnos. Lo pasamos muy mal llevando a nuestro hijo mayor al zoológico al día siguiente. Esto se debió a que teníamos la nariz tapada y falta de sueño. Cancelamos el resto de nuestro viaje y nos fuimos a casa.La primera noche de estancia fue reembolsada. Pero esta fue una experiencia verdaderamente horrible. No se dio ninguna explicación de lo sucedido. Envié un correo electrónico al Grupo Hilton el 2 de agosto de 2020. No había recibido una explicación durante algún tiempo, por lo que se llama grupo Hilton y me ofrecieron 2 noches gratis de estadía mientras hablaba por teléfono. Sin embargo, todavía no hubo explicación. Le pedí al grupo Hilton que investigara esto porque había perdido la confianza en su marca.Me respondieron el 24 de agosto.No tienen explicación de lo sucedido y dicen que fue un error.A pesar de que avisé al personal de recepción del hotel sobre los artículos que faltaban. El grupo Hilton informó que su hotel no registró ningún registro en mi caso de artículos perdidos, que hacen todo lo posible para devolver los artículos perdidos que dejaron los propietarios y sugieren que me comunique con el hotel nuevamente. Sin embargo, estos elementos no fueron simplemente olvidados por mí. Los dejé en una habitación en la que me registré y sabía exactamente dónde estaban. Luego, el hotel le dio mi habitación a otra persona, algunos elementos fueron retirados por personas desconocidas y el resto falta. El grupo Hilton simplemente me lleva de regreso al hotel directamente sobre este tema y no asume ninguna responsabilidad por esto.El grupo Hilton ofrece una estadía de una noche en cualquier hotel en una habitación estándar. Anteriormente habían ofrecido dos noches, pero parece que se anula después de su "investigación". Le envié un correo electrónico a Hilton el 25 de agosto para informarle que los problemas no se resolvieron y que hasta la fecha no han respondido, ahora es el 19 de septiembre.No solo la estancia fue lo suficientemente mala, sino que el Servicio de atención al cliente de Hilton Group no resolvió nada:- No hay explicación de lo que sucedió y, por lo tanto, cómo evitarán que esto le suceda a otra persona en el futuro. - Objetos aún perdidos y no se ha hecho nada al respecto. - 1 noche de estadía de cortesía para una habitación estándar, tenemos una familia de seis, lo que generalmente significa una suite, por lo que no la usaré para la familia y no planeo usarla incluso si la envían. - No tengo indicios de que otra estadía en Homewood Suites sea mejor y, por lo tanto, debido a la falta de respuestas de Hilton Group sobre mi queja válida en el futuro, planeo evitar a todo el grupo Hilton cuando sea posible. (Desafortunadamente, sin embargo, no todos los hoteles ofrecen habitaciones / suites para alojar a una familia de seis)Hilton Group parece no haber entendido por qué les señalé esto. No quiero que esto vuelva a suceder.
SOMEBODY ELSE IN OUR ROOM!!! ROOM STUNK OF DOG!!! We checked in and put our stuff in the room, used the room and then went to our eldest sons appointment at UCSF then out for the evening. We came back really late at night and our room key would not work. I left my wife with four sleeping children, all under 7, the children in their pajamas in the corridor to check with front desk why our card wouldn't work. For a reason that both Homewood Suites and the Hilton group cannot explain when we left for the evening somebody had taken some of our possessions out of the room and given the room to someone else. The rest of our items are lost by the hotel and never have been returned. We also have not been compensated for these. On my return from front desk I had to tell my wife who now had crying children in the corridor and the people who got our room coming to the door, that for some unknown reason the hotel had put another guest in our room. We had to switch rooms and it was now about 1am. The new room was a disabled accessible room that stunk of dog and we have pet allergies. There were no other rooms available at 1am for a family of 6 so we had to stay. Had a miserable time taking our eldest son to the zoo the next day. This was due to us having stuffy noses and lack of sleep. We cancelled the rest of our trip and went home. The first night stay was refunded. But this was truly horrendous experience. No explanation was given for what happened. I emailed Hilton Group on August 2nd 2020. I had not received an explanation for some time so called Hilton group and was offered 2 free nights stay while on the phone. However there was still no explanation. I asked Hilton group to investigate this as I had lost trust in their brand. They got back to me on August 24th. They have no explanation for what happened and say it was a mistake. Despite me advising front desk staff at the hotel of the missing items. Hilton group advised their hotel did not make any record in my case of missing items, that they do their best to return missing items left behind by owners and suggest I contact the hotel again. However these items weren't simply forgotten by me. I left them in a room I was checked into and knew exactly where they were. The hotel then gave my room to someone else, some items were removed by unknown persons and the rest are missing. Hilton group just directs me back to the hotel directly on this issue and is taking no responsibility for this. Hilton group then offers a one night stay at any hotel in a standard room. Previously they had offered two nights but looks like that is rescinded after their "investigation". I emailed Hilton on August 25th to advise the problems are not resolved and to date they have not replied, it is now September 19th. Not only was the stay bad enough, but the Hilton Group Customer Services resolved nothing: - No explanation for what happened and hence how they'll stop this happening to someone else in future. - Items still lost and nothing done about it. - 1 night complimentary stay for a standard room, we have a family of six which usually means a suite so I'll not use it for the family and don't plan to use it even if they send it. - I've no indication another stay at Homewood Suites will be any better and thus because of the lack of answers by Hilton Group about my valid complaint in future I plan to avoid the entire Hilton group where possible. (Unfortunately however not all hotels offer rooms/suites to accommodate a family of six) Hilton Group seems to have missed the complete point of why I brought this to their attention. I don't want this to happen again.
ok, eu dou os créditos onde é devido o quarto era bom, mas a comida simplesmente desrespeitosa o café da manhã era nojento eles me deram um ovo artificial uma salsicha FRACA waffles era desagradável era como se eu não tivesse colocado tempo na minha comida como eu gostaria de poder mostre a vocês a foto da comida que era loucamente desrespeitosa e eu não agradeço
De acuerdo, doy créditos donde es debido, la habitación era agradable, pero LA COMIDA simplemente fue irrespetuosa, el desayuno fue simplemente repugnante, me dieron un huevo artificial. mostrarles la foto de la comida que era simplemente irrespetuosa y no la aprecio
okay i give credits where it’s due the room was nice but THE FOOD just disrespectful the breakfast was just disgusting they gave me an artificial egg a WEAK SAUSAGE waffles was nasty it was as if time wasn’t put into my food like i wish i can show you guys the picture of the food that was just mad disrespectful and i don’t appreciate it
Ótima comida, ótimos serviços e funcionários prestativos .. Minha esposa e eu viajamos por toda a área da baía, ficando em hotéis mais do que em nossa casa .. As suítes Homewood definitivamente nos fazem sentir como se estivéssemos em nossa própria casa ... E tiramos o chapéu Michael, um excelente trabalho. Você é um gerente excepcionalmente bom. ..
Este é um hotel novo, mas não o recomendo. Primeiro, o café é uma merda! Os travesseiros são ruins - estofados e desconfortáveis. Os quartos foram projetados sem uma fita métrica: a TV está pendurada na borda da parede, você não pode abrir a porta do armário do banheiro. Claro, não há toalheiro no banheiro, mas isso é um problema em todos os hotéis. E o serviço não é útil - eles são legais, mas não ajudam. Eu não vou voltar
Buena comida, excelentes servicios y personal servicial. Mi esposa y yo viajamos por todo el área de la bahía alojándonos en hoteles más que en nuestra propia casa. Las suites Homewood definitivamente nos hacen sentir como si estuviéramos en nuestra propia casa. para el Sr. Michael un trabajo excelente. Eres un administrador excepcionalmente bueno. ..
Este es un hotel nuevo, pero no lo recomiendo en absoluto. Primero, ¡el café apesta! Las almohadas son malas, mullidas e incómodas. Las habitaciones están diseñadas sin una cinta métrica: el televisor cuelga del borde de la pared, no se puede abrir la puerta del armario del baño está abierta. Por supuesto, no hay toalleros en el baño, pero eso es un problema en todos los hoteles. Y el servicio no es útil: son agradables, pero realmente no ayudan. No voy a volver
This is a new hotel, but I don’t recommend it at all. First, coffee sucks! The pillows are bad - overstuffed and uncomfortable. The rooms are designed without a measuring tape: TV is hanging off the wall edge, you cannot open closet door of bathroom is open. Of course, no towel rack in the bathroom, but that’s an issue in every hotel. And service is not helpful - they are nice, but don’t really help. I’m not coming back.
Great food, great services, and helpful staff.. My wife and I travel all over the bay area staying in hotels more than our own home .. Homewood suites definitely makes us feel like we're in our own home.. And hats off to Mr. Michael an terrific job . You are an exceptionally great manager. ..
massa
pasta
pasta
1201 Shoreway Rd, Near Laurie Meadows Park, Belmont, California 94002, United States
