The hotel & grounds: La casa de la playa is a stunning property. It’s modern yet has its traditional touches which makes the place unique & timeless. The pool layouts, the lobby, hallways, and gardening were breathtaking. Truly a an architectural masterpiece.
The food & drinks: The hotel has top of the line food & drinks! We have traveled the world and ate at Michelin restaurants and the restaurants here have the same category as some of the best in the world. They have top chefs designing the menus.
The rooms: The room was stunning with high ceilings, with a breathtaking view, super spacious, with the coolest bathrooms. Truly exceeded our expectations.
The service: Staff is exceptional, we met and got to know a few of them and they were great fun! They did not miss a detail. We received an upgrade to the best suite as a courtesy because we were under the impression we booked a corner unit and none were available. Management assisted us with this professionally and efficiently.
While all the staff was wonderful there were some superstars that stood out! Yeu from the lobby area was outstanding. She was so sweet and had such a great energy. We loved talking to her!
Alejandro from the Mezcal bar was great! We arrived late night and he was happy to interact with us. He was very knowledgeable about mezcal and made the tasting so much fun! We were very impressed!
We enjoyed talking to Ismael the lifeguard at the pool area. He always welcomed us with a smile and he even explained interesting things about the ocean and the area’s ecosystem.
The main bartender from the main pool was exceptional, he made delicious drinks and was always in a great mood. We had many laughs with him, and enjoyed great food and drinks at the bar. I wish I could remember his name. He worked at the other Xcaret hotel before working at this hotel and had a lot of experience in bartending.
The hotel is beautiful, we had so much fun yet relaxed whenever we wanted. What makes this place special is the people, we’re grateful to have met them. We’ll be back again soon! :)
FYI: There’s a wine tasting at their wine cellar Cava with food pairing, make sure to book it right when you arrive since it’s a private reservation. We didn’t have time to do it but definitely will next time.
starstarstarstarstar Patricia Gonzalez
Atención sin igual. Todo el servicio es super personalizado y con mucho espero. La comida es espectacular y las bebidas también de muy alta calidad.
starstarstarstarstar Sandra Correa
Nossa estadia na Casa de la Playa foi absolutamente incrível. Os quartos eram luxuosos, o hotel era impecável, as piscinas eram de primeira qualidade, a comida e as bebidas eram deliciosas, os funcionários eram simpáticos, a vista de cada canto era de tirar o fôlego. Este foi o hotel mais mágico que eu já fiquei. Eu simplesmente não posso esperar para férias aqui novamente!
starstarstarstarstar Johanna Samour
Our stay at Casa de la Playa was absolutely amazing. The rooms were luxurious, the hotel was impecable, the pools were top notch, the food & drinks were delicious, the staff were friendly, the view from every single corner was breathtaking. This was the most magical hotel I have ever stayed at. I simply cannot wait to vacation here again!
starstarstarstarstar Johanna Samour
Hotel maravilhoso com comida fantástica. Quando cheguei, tive um check-in muito estressante devido a problemas com o booking.com. mas Gabriella foi extremamente profissional e se certificou de que fomos atendidos, pois ela lidou com tudo. Eu não posso subestimar o quão calma e cortês ela era, ela merece uma promoção! Omar, nosso garçom, no restaurante Estero foi incrível :)
starstarstarstarstar Erick L
Wonderful Hotel with fantastic food. When I arrived, I had a very stressful check-in due to issues with booking.com. but Gabriella was extremely professional and made sure we were taken care of, as she dealt with everything. I can't understate how calm and courteous she was, she deserves a promotion! Omar, our waiter, at the restaurant Estero was amazing :) will definitely come back
starstarstarstarstar Erick L
Minha esposa e eu acabamos de voltar de nossas férias de 8 dias na Casa de la Playa e foi incrível! Lindo resort, quartos alucinantes, serviço maravilhoso, restaurantes incríveis e muito mais! Cada dia era melhor que o anterior. Adoramos nossa refeição de 8 pratos no Estero, bem como a culinária do Lumbre e do Centli. Tuch de Luna também foi incrível. Tomamos café da manhã em nossa suíte quase todos os dias, pois as opções são maravilhosas, e isso nos deu um bom motivo para passar mais tempo em nosso incrível quarto. O serviço de transporte entre os resorts é ótimo e oferece a oportunidade de desfrutar de Xcaret Arte e México, e depois voltar para a solidão da Casa de la Playa. Quando a equipe de qualquer um dos resorts ou parques vê que você é um hóspede da Casa de la Playa, eles o tratam como a realeza. Adoramos nossos guias particulares no Xplor e Xplor Fuego, Martin e Estefin. Nossos mordomos, Libertad e Erick fizeram um ótimo trabalho, especialmente o Libertad. Certifique-se de perguntar sobre o que vem com a sua estadia na Casa de la Playa, porque é incrível quantos extras você recebe. Tipo, Backstage Tour do show no Xcaret Park, Callejoneada (tour musical after hours com vinho pelo Xcaret Park), acesso a todos os restaurantes dos outros 2 resorts, incluindo Ha, Xaak e muito mais. Adoramos nossa estadia e as experiências que tivemos ficarão para sempre em nossas mentes, corações e almas.
starstarstarstarstar Joe Simmons
My wife and I just got back from our 8 day vacation at Casa de la Playa and it was incredible!Gorgeous resort, mind-blowing rooms, wonderful service, amazing restaurants and more!Each and every day was better than the one before.We loved our 8 course meal at Estero, as well as the cuisine at Lumbre and Centli.Tuch de Luna was amazing as well.We had breakfast in our suite nearly every day, because the options are wonderful, and it gave us a good reason to spend more time in our incredible room. The shuttle service between the resorts is great and gives you an opportunity to enjoy Xcaret Arte and Mexico, and then retreat back to the solitude of Casa de la Playa.When staff at any of the resorts, or parks, see that you are a guest of the Casa de la Playa, they treat you like royalty.We loved our private guides at Xplor and Xplor Fuego, Martin and Estefin.Our butlers, Libertad and Erick did a great job, especially Libertad.Be sure to ask about what comes with your stay at Casa de la Playa, because it is amazing how many extras you get.Like, Backstage Tour of the show at Xcaret Park, Callejoneada (after hours musical tour with wine through Xcaret Park), access to all restaurants at the other 2 resorts, including Ha, Xaak and more.We loved our stay and the Xperiences we had will live on forever in our minds, hearts and souls.
starstarstarstarstar Joe Simmons
Este hotel é lindo, é uma pena que o serviço seja tão terrível. Dizem que é tudo incluído, mas cobram muito mais por cada pequeno detalhe. Além de seu custo adicional, eles são desagradáveis. Eles dão atitude extrema. Eles dizem que você tem um mordomo, mas sempre que você solicita qualquer coisa, desde água a toalhas, até o que deve ser esperado da noite da casa - leva horas e horas para receber o menor item deles. Mesmo assim só chegou com lembretes. E então nós mesmos temos que ir à recepção, o que anula o propósito do serviço. Ligamos para o número principal da portaria e ninguém atende. A única parte positiva da nossa experiência é a praia e o quarto. Caso contrário, é um hotel de 2 estrelas em termos de serviços e comodidades. Não participaria novamente, especialmente porque o custo do nosso quarto era o dobro do que pagamos originalmente, pois tudo é um custo adicional.
star Miri B
Por onde eu começo mesmo?! Tenho ficado em muitos resorts de ponta, incisão Four Seasons', Waldorf Astorias, St. Regis e muito mais. Este resort é de longe o meu favorito! A atenção aos detalhes, a elegância, o serviço e muito mais, superaram todas as expectativas possíveis que poderíamos ter. Além disso, você tem acesso ilimitado aos outros dois tesorts, Xcaret Mexico e Arte, que são impressionantes. Os quartos da La Casa de la Playa são incríveis, as vistas de morrer, a comida é espetacular e o serviço impecável. Não é à toa que eles são tão "Bem-vindos ao lar". Fique aqui, você ficará emocionado que você fez.
starstarstarstarstar Joey Simmons
Esta é a nossa segunda visita a um Xcaret Hotel. Nós se hospedaram no Arte para o Ano Novo e, em seguida, hospedado novamente para 9 noites 12 a 21 março. Depois disso, ficamos 4 noites no La Casa. É um lindo hotel com excelente serviço e boa comida. Eu debati em dar uma revisão de 4 estrelas, pois há algumas coisas que eles podem melhorar, mas parecia uma classificação muito baixa. Eu não posso fazer 4,5, então dei o 5. Aqui está o meu instantâneo de onde acho que estão os pontos fortes e as oportunidades.Forças;-Os mordomos usam o WhatsApp e são rápidos em responder.-Os quartos são tão bem decorados. Camas muito confortáveis, layout maravilhoso e área de pátio encantadora. Passamos bastante tempo no quarto! A bebida e as misturas fornecidas no quarto são perfeitas.-Eles estão acomodando aos pedidos de comida e agendamento de reservas.-O pós-sol, protetor solar e sabonetes no quarto eram luxuosos.-Muito espaço no armário e eu gosto do armário que eles têm para colocar os pratos do serviço de quarto.-As águas-vivas no quarto são super relaxantes para assistir à noite.-Ter acesso ao Netflix, Disney+ e Prime é uma ótima maneira de relaxar no final do dia.-Serviço foi excepcional. Quando meu marido esqueceu seus óculos e eles não venderam nenhum na loja, eles ofereceram um par pessoal! Uau!-O transporte pessoal e as experiências no parque são incríveis. Foi difícil para nós irmos longe do resort, pois sentimos que queríamos aproveitar cada momento lá. Eu recomendo Xplor Fuego, pois é um parque noturno e você não vai perder nada no resort. Não há muita vida noturna lá, mas isso não é uma coisa ruim para nós.-A sala de chocolate é incrível.-Tantos ótimos lugares para relaxar com vistas maravilhosas do oceano.Onde eles podem melhorar-- começando com este ponto, já que não é realmente um que eles possam melhorar, mas a praia é bastante rochosa e eles têm apenas um espaço muito pequeno em que solicitam que você nade. isso, então eles fazem o que está em seu controle com isso. Se você quiser férias na praia, talvez queira reconsiderar isso.… como não há muito para nadar no oceano, você olha para as piscinas. Eles realmente só têm 2. Claro, com apenas 64 quartos, provavelmente é tudo o que eles precisam, mas fica chato. Especialmente depois de estar no Arte, onde você pode nadar no rio e eles têm tantas piscinas para escolher. Não há muitas opções para sentar e descobrimos que os assentos eram frequentemente ocupados, embora parecesse que o hotel estava bastante tranquilo. A piscina principal tinha apenas 6 vagas para casais. Eles também permitem fumar na piscina, o que foi bastante nojento. Outros hotéis têm seções para fumantes e eu recomendaria que considerem isso. Era uma droga tentar relaxar e ler um livro em uma nuvem de fumaça.-Embora o serviço de quarto seja 24 horas por dia, 7 dias por semana, suas opções são limitadas em comparação com o Arte. A comida é de melhor qualidade, exceto no café da manhã - sem opções de batata e o pão é duro / seco, onde Arte é recém-assado.-Eles não tinham muitas opções de sorvetes, o que é muito diferente do Arte. Isso é algo que eu valorizo lá.* dica profissional - você pode pedir para ir ao Arte e pode comer lá se quiser conferir-Eles empurram a adesão um pouco para você. Não muito, mas o suficiente para ser desconfortável enquanto está acontecendo. Esteja preparado para 10x “Nãos”-Por último mas não menos importante (e um problema em todos os 3 hotéis) é o som. Nossa é ruim. Traga tampões para os ouvidos ou fones de ouvido com cancelamento de ruído com os quais você se sente confortável para dormir. Eu acho que sendo um prédio principalmente de cimento, não há muito que eles possam fazer agora, mas você pode ouvir tudo. Seus vizinhos andando e conversando. Estávamos no 3º andar do edifício fiesta que é onde fica a piscina da cobertura e você pode ouvir o baixo batendo no seu quarto. A grande suíte estava acima de nós e entre a piscina e nosso quarto, não consigo imaginar o quão barulhento teria sido lá. Boa sorte tendo uma sesta na festa.No geral, foi lindo e com certeza voltaremos. Acho que faremos um split com Arte para o melhor dos dois mundos.
starstarstarstarstar Tracy Ellis
É um lugar fantástico, serviço imbatível, comida gourmet de primeira classe e acesso a todos os restaurantes do Hotel Xcaret Arte e México, aos quais, embora estejam muito próximos e você possa caminhar, podem transportá-lo em um TESLA 😀 Os quartos são enormes com pé direito duplo e piscina privativa, uma delícia. Até o serviço de quarto é rápido e de ótima qualidade. Imbatível.
starstarstarstarstar Arturo Medina
De lo mejor, un hotel hermoso, habitaciónes con una vista al mar Caribe unico
starstarstarstarstar Jom Ortman
Hotel muy tranquilo para los q buscan descanso
starstarstarstar Charly leonardo Perez gomez
Es un lugar fantástico, atención inmejorable comida gourmet de primera, y acceso a todos los restaurantes de Hotel Xcaret Arte y Mexico, a los que, a pesar que están muy cerca y puedes caminar, te pueden transportar en un TESLA 😀 Las habitaciones son inmensas con doble altura y alberca privada, una delicia. Incluso el room service es rápido y de gran calidad. Inmejorable.
starstarstarstarstar Arturo Medina
This is our 2nd visit to an Xcaret Hotel. We stayed at Arte for New Years and then stayed there again for 9 nights March 12-21. Following that, we stayed 4 nights at La Casa. It is a beautiful hotel with excellent service and great food. I debated giving it a 4 star review since there’s a few things they can improve on, but it felt like too low of a rating. I can’t do 4.5 so, I gave the 5. Here’s my snapshot of where I think their strengths and opportunities are.Strengths;-Butlers use WhatsApp and are quick to respond.-The rooms are so well appointed. Very comfortable beds, wonderful layout and lovely patio area. We spent quite a bit of time in the room! The booze and mixes provided in the room is perfect.-They are accommodating to food requests and scheduling reservations.-The after sun, sunscreen and soaps in the room were luxurious.-Lots of closet space and I like the cupboard they have to input the room service dishes.-The jellyfish in the room are super relaxing to watch at night.-Having access to Netflix, Disney+ and Prime is great way to unwind at the end of the day.-Service was exceptional. When my Husband forgot his goggles and they didn’t sell any at the shop, they offered a personal pair! Wow!-The personal transport and experiences at the park are amazing. It was hard for us to go away from the resort since we felt we wanted to enjoy every moment there. I highly recommend Xplor Fuego since it’s an evening park and you won’t be missing anything at the resort. There isn’t much night life there but that’s not a bad thing for us.-The chocolate room is amazing.-So many great places to just relax with wonderful views of the ocean.Where they can improve--starting with this point since it’s not really one they can improve, but the beach is quite rocky and they only have a very small space they request you to swim in. There’s quite a bit of seaweed but they did have staff working all day removing it, so they do what’s in their control with this. If you want a beach vacation though you might want to reconsider this.… since there isn’t much for ocean swimming, you look to the pools. They only really have 2. Sure, with only 64 rooms, it’s probably all they need but it gets boring. Especially after being at Arte where you can river swim and they have so many pools to pick from. There aren’t many options to sit and we found the seats were often taken, even though it seemed the hotel was quite quiet. The main pool only had 6 spots for couples. They also allow smoking at the pool, which was quite gross. Other hotels have smoking sections and I would recommend they consider this. It sucked trying to chill out and read a book in a cloud of smoke.-Although the room service is 24/7, their options are limited compared to Arte. The food is better quality except for breakfast- no potato choices and the bread is rock hard/dry where Arte is fresh baked.-They didn’t have much for ice cream options, which is very different from Arte. That’s something I valued there.*pro tip- you can request to go to Arte and you’re welcome to eat there if you want to check it out-They do push membership on you a bit. Not too much but enough to be uncomfortable while it’s happening. Be prepared for 10x “Nos”-Last but not least (and an issue at all 3 hotels) is sound. Wow it’s bad. Bring ear plugs or noise cancelling head phones you’re comfortable sleeping with. I think with it being a mostly cement building, there’s not much they can do now but you can hear everything. Your neighbors walking and talking. We were on the 3rd floor of the fiesta building which is where the rooftop pool is and you can hear the bass pounding in your room. The big suite was above us and between the pool and our room, I can’t imagine how noisy it would have been there. Good luck having a siesta in fiesta.Overall, it was beautiful and we will definitely be back. I think we’ll do a split with Arte for best of both worlds.
starstarstarstarstar Tracy Ellis
Where do I even begin?! I have stayed at many high end resorts, incision Four Seasons', Waldorf Astorias, St. Regis and more. This resort is by far my favorite! The attention to detail, the elegance, the service, and more, exceeded every possible expectation we could have possibly had. Plus, you have unlimited access to the other two tesorts, Xcaret Mexico and Arte, which are stunning. The rooms at La Casa de la Playa are incredible, the views to die for, food is spectacular and the service impeccable. It's no wonder they so "Welcome home." Stay here, you will be thrilled you did.
starstarstarstarstar Joey Simmons
This hotel is beautiful it is a real shame that the service is this terrible. They say it is all inclusive but they charge so much extra for every little detail. Aside from their additional charge they are obnoxious. They give extreme attitude. They say you have a butler but whenever you request anything from water to towels to what should be expected from house evening- it takes hours upon hours to receive even the slightest item from them. Even then it only arrived with reminders. And then we mostly have to go to the front desk ourselves which defeats the purpose of service. We call the main concierge number and no one responds. The only positive part about our experience is the beach and the room. Otherwise it's a 2 star hotel in terms of service and amenities. Would not attend again especially as the cost of our room was double than what we paid originally since everything is an additional charge.
star Miri B
Hotel all inclusive com restaurantes gourmet de alto padrão. O local oferece um mordomo 24 horas para atender suas necessidades. Os quartos incluem banheira e piscina e toda a decoração dos quartos é feita por artesãos locais.
starstarstarstarstar Enrique Brime
Un buen htl tranquilo para decansar muy cerca de playa del Carmen ..dentro del complejo xcaret ..con gente muy amable y muchas cosas por hacer ahí dentro de el htl recomendación pluzz
starstarstarstar Omar Arroniz alemán
¡Si buscas paz mental, este es el lugar!Los paisajes que te brindan son indescriptibles♥️
starstarstarstarstar Margo
All-inclusive hotel with high-end gourmet restaurants. The place provides a butler 24 hours to accommodate for your needs. Rooms include a bathtub and a pool and all decoration in the rooms is made by local artisans.
starstarstarstarstar Enrique Brime
Habitaciones e instalaciones de primer nivel, servicio excepcional y la comida EXQUISITA !Foto desde: Restaurante Tuch de Luna
starstarstarstarstar Mariana Lam
Espectacular gran lujo!!! Wow la piscina !
starstarstarstarstar Mason Jars México
The hotel is just breathtaking, the ocean view , awesome rooms with a jelly fish aquariums on the wall, the great service are brilliant.here u can eat the most wonderful dishes from each region of mexico , from delicious guacamole to the most saturated and selected variations made using wild insects❤️❤️ But in mexico it is just a must to try one of the local insects❤️ Taste amazingly good🥰 I will definitely recommend it for people who like a real all inclusive options because here the best beverages , bottles of tequilas , the chockolate room and everything in the mini bar are for free❤️ Love it
starstarstarstarstar Jagoda Ladzinska
El lugar es increíble, las habitaciones espectaculares, así como sus albercas y playa. Un servicio de primera. Vale mucho la pena!
starstarstarstarstar Daniel Romero
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