Muito bom, bem servido!!!
starstarstarstarstar Ricardo Gennari Filho
Cuidado enfermeiras de viagem! Eu sei que não tenho muitos seguidores e esta resenha provavelmente não terá muitas visualizações, mas se você a ler, compartilhe-a com sua família e amigos. É importante que grandes organizações que sacrificam o atendimento ao cliente por lucros sofram as consequências de suas ações.Minha esposa é enfermeira de viagens e estamos em Gaithersburg, MD, há seis meses. Decidimos ficar no Extended Stay America pela primeira (e agora última) vez porque era a única estadia prolongada na área. Lamentamos essa decisão e a corrigimos nos mudando para um apartamento nos últimos três meses.A lavanderia "no local" está de fato no local, mas durante toda a nossa estadia apenas duas ou três das seis secadoras estavam realmente funcionando. Duas das quatro lavadoras estavam fora de ordem desde o momento em que nos mudamos. Eles não as consertaram até que todas as quatro estivessem fora de ordem.Durante a nossa estadia de três meses houve problemas de água pelo menos sete vezes. Quatro vezes ficamos sem água quente e três vezes sem água. Os problemas foram atribuídos a uma caldeira antiga (descobrimos mais tarde que ela havia sido substituída meses antes) e vazamentos que precisavam ser resolvidos. Novamente, minha esposa é enfermeira e precisa poder tomar banho. Achamos isso inaceitável.A gota d'água para nós foi quando eles decidiram alterar sua política de taxa de animais de estimação no meio da estadia sem nos informar. A política original era de US$ 25 por animal por dia no primeiro mês, mas foi limitada a US$ 150 por animal. Os meses seguintes foram de US$ 10 por animal por dia, com limite de US$ 50 por animal. A partir de agosto, eles começaram a cobrar US$ 10 por animal, por dia, durante toda a estadia. Para nós, isso foi um extra de $ 600 por mês sem aviso prévio. Quando perguntei ao gerente, ela disse que "corporativo" os havia aconselhado a informar apenas os hóspedes quando perguntassem sobre a mudança. A mudança não foi refletida em seu site ou para este local, mas eles ainda insistiram que a política havia sido alterada.Minha esposa e eu ligamos para o Atendimento ao Cliente várias vezes e fomos informados de que receberíamos uma resposta de um gerente distrital ou regional dentro de 48 horas. Já se passou mais de uma semana desde a nossa última ligação, mas ainda não tivemos resposta. Apesar do que esta empresa afirma em cada revisão, eles obviamente não se importam com o feedback do cliente ou com a correção de problemas que surgem.Edit: Em resposta à resposta da Extended Stay America, não houve falha de comunicação sobre a política de animais de estimação. Eles mudaram sua política durante a nossa estadia e depois me disseram que "corporativo" disse para não informar seus clientes. Para mim, esta é uma prática comercial dissimulada e não simplesmente uma falha de comunicação. Ainda não recebemos nenhum dos retornos de chamada que deveríamos receber em 48 horas. O relógio ainda está correndo.
star Edwin West
A equipe foi muito simpática e prestativa que é tudo o que posso dizer de bom sobre esta instalação. Eu tenho um cão de serviço solicitado no 1º andar e no 3º andar. Não honrou o pedido mesmo depois de pedir para mudar. O quarto era uma piada, a porta do banheiro não ficava aberta, as torneiras pingavam, os ralos eram extremamente lentos, o carpete tinha muitas manchas. Não há lanches matinais ou noturnos como anunciado. Todas as fechaduras externas das portas que não funcionavam tinham que usar pedra para que você pudesse entrar novamente, mas havia um problema de segurança. Não recomendaria este lugar.
starstar Charles Rosser
El personal fue muy amable y servicial, eso es todo lo que puedo decir sobre esta instalación. Tengo un perro de servicio solicitado en el primer piso y en el tercer piso. No cumplió con la solicitud incluso después de pedir un cambio. La habitación era una broma, la puerta del baño no permanecía abierta, los grifos goteaban, los desagües eran extremadamente lentos, la alfombra tenía muchas manchas. No hay bocadillos por la mañana o por la noche como se anuncia. Todas las cerraduras de las puertas exteriores que no funcionaban tenían que usar rocas para que pudieras volver a entrar, pero luego tuviste un problema de seguridad. No recomendaría este lugar.
starstar Charles Rosser
Travel Nurses Beware! I know I don't have a large following and this review isn't likely to get many views, but if you do read it, please share it with your family and friends. It is important that large organizations that sacrifice customer service for profits suffer the consequences of their actions.
My wife is a travel nurse and we are in Gaithersburg, MD for six months. We decided to stay at Extended Stay America for the first (and now last) time because it was the only extended stay in the area. We regret that decision and have rectified it by moving into an apartment for our final three months.
The "on-site" laundry is indeed on-site, but during our entire stay only two or three of the six dryers were actually functioning. Two of the four washers were out of order from the moment we moved in. They didn't fix them until all four were out of order.
During our three month stay there were water issues at least seven times. Four times we were without hot water and three times without water all together. The issues were blamed on an old boiler (we found out later it had been replaced months before) and leaks that needed to be addressed. Again, my wife is a a nurse and needs to be able to take showers. We found this unacceptable.
The final straw for us was when they decided to change their pet fee policy mid-stay without letting us know. The original policy was $25 per pet per day for the first month, but was capped at $150 per pet. The following months were $10 per pet per day capped at $50 per pet. Starting in August they began to charge $10 per pet per day for the entire length of a stay. For us, this was an extra $600 per month without warning. When I asked the manager, she said that "corporate" had advised them to only inform guests when they asked about the change. The change was not reflected on their website or for this location, but they still insisted the policy had been changed.
My wife and I called Customer Care multiple times and were told we would hear from a district or regional manager within 48 hours. It has been more than a week since our last call, but we still haven't heard back. Despite what this company states on every review, they obviously don't care about Customer feedback or rectifying issues that arise.
Edit: In response to Extended Stay America's reply, there was no miscommunication about the pet policy. They changed their policy during our stay and then told me that "corporate" said not to inform their customers. To me, this is an underhanded business practice not simply a miscommunication. We still have not recieved any of the callbacks we were supposed to recieve within 48 hours. The clock is still ticking.
star Edwin West
Staff was very friendly and helpful that is about all I can say good about this facility. I have a service dog requested 1st floor got 3rd floor. Did not honor request even after asking to change. Room was a joke, bathroom door wouldn't stay open, faucets dripped, drains were extremely slow, carpet had many stains. No morning or evening snacks as advertised. All exterior door locks not working had to use rock so you could re-enter but then you had a safety issue. Would not recommend this place.
starstar Charles Rosser
A equipe extremamente útil e exagera, certificando-se de que você está satisfeito com seus serviços. Agradeço imensamente toda a ajuda deles. Desfrute dos quartos, especialmente para estadias de negócios longas.
starstarstarstarstar Joseph Deckard
Staff extremely helpful and goes overboard making sure you are satisfied with their services. Greatly appreciate all of their help. Enjoy the rooms, especially for long business stays.
starstarstarstarstar Joseph Deckard
Eu sempre escolho este local para a minha estadia. A equipe é incrível e atenciosa. Eles tentam fazer tudo o que podem para ajudá-lo. Meu quarto está sempre limpo, assim como o prédio. Eu sempre me sinto confortável em ficar neste Extended Stay!
starstarstarstarstar Katelynn Harris
Siempre elijo este lugar para mi estadía. El personal es increíble y atento. Intentan hacer todo lo posible para ayudarte. Mi habitación siempre está limpia, al igual que el edificio. ¡Siempre me siento cómodo quedándome en este Extended Stay!
starstarstarstarstar Katelynn Harris
I booked a hotel , once I arrived it was very Dirty and it smelled like marijuana, the sheets had hair and dirt on them. We told the customer service desk and they said that’s how they are and refused to help us. We check out right away!!
star David Santos
I always choose this location for my stay. The staff is amazing and thoughtful. They try to do everything they can to help you out. My room is always clean, as is the building. I always feel comfortable staying at this Extended Stay!
starstarstarstarstar Katelynn Harris
Bonito lugar todo limpio
starstarstarstarstar Rolando Ramirez
No conocí las habitaciones, pero el lobby lo veo algo descuidado
starstar Gabriel Chiriboga
Lo malo quesi uno pide entrar en la mañana no hay disponibles cuartos
starstar Jose Mejia
El aseo se paga por aparte y el desayuno no tiene nada de sal
starstarstar Solanyi matiz p
Muy buen servicio recomendado para cualquier hispano o americano buen servicio si vienes de afuera incluído stufa microonda y refigeraror incluido
star Elmer Alfaro
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