Este lugar é bastante datado, eles nem tinham edredons de verdade na cama. Nossa geladeira não funcionou e eles nos disseram que havia serviço de quarto de comida, mas na verdade não havia. Eu só esperava um pouco melhor de um Hilton. Eu também tenho uma picada de inseto nas costas. Eu não iria aqui novamente.
starstar Kaliyamoorthy Arunachalam
This place is pretty dated, they didn't even have real comforters on the bed. Our fridge didn't work and they told us there was food-room service but there actually wasn't.I just expected a bit better from a Hilton. I got a bug bite on my back too. I wouldn't go here again.
starstar Kaliyamoorthy Arunachalam
Eu não posso acreditar que este hotel está listado como um hotel Hilton Honors. Este lugar é como um Motel 2.0. O quarto em que fiquei no andar "Hilton Honors" era absolutamente nojento. Os pisos claramente não eram limpos há muito tempo. Havia comida velha por todo o chão, que também incluía formigas. Tantas formigas F%^&ing. Infelizmente, eu estava tão cansado quando cheguei, não percebi até que acordei de um cochilo rápido com a sensação de ser mordido por todas as minhas pernas. Sem mencionar que havia outras roupas sujas de hóspedes enroladas nas cortinas, o ODOR - descaradamente óbvio e manchas de vômito no tecido de molas, você sabe o tipo em que um hóspede não conseguia segurar sua bebida e acordava e vomitava para o lado da cama? Portanto, a limpeza definitivamente não é uma prioridade neste hotel, e se for para o hotel, certamente não é pelas pessoas pagas para limpá-lo.A equipe de renovação também parece estar no mesmo nível do orçamento da equipe de limpeza... papel de parede diretamente sobre drywall claramente danificado, uma prateleira de armário faltando a maioria dos parafusos de suporte.O restaurante... escuro (metade das luzes do quarto estavam apagadas com os funcionários sentados no escuro em seus telefones...), esgotado e triste. Eles estão quase insistindo que você faça o pedido.É uma merda honestamente, porque eu pensei que a equipe era extremamente amigável, mas eu estava lá para uma viagem de trabalho, e todos nós fizemos o check-out após a primeira noite. Eu teria dado estrelas melhores para a equipe, mas quando você envia textos para um hóspede perguntando como é um quarto, e esse hóspede envia 3 textos explicando o quão horrível é o quarto - você pensaria que eles corrigiriam o mais rápido possível. Portanto, duas estrelas, pois a hospitalidade também não é prioridade neste hotel.
star Hierophant
No puedo creer que este hotel esté catalogado como un hotel Hilton Honors. Este lugar es como un Motel 2.0. La habitación en la que me alojé en el piso "Hilton Honors" era absolutamente asquerosa. Claramente, los pisos no se habían limpiado durante MUCHO tiempo. Había comida vieja por todo el piso, que también incluía hormigas. Tantas hormigas F%^&ing. Desafortunadamente, estaba tan cansada cuando llegué que no me di cuenta hasta que me desperté de una siesta rápida con la sensación de que me mordían las piernas. Sin mencionar que había otra ropa sucia de invitados enrollada en las cortinas, el OLOR, descaradamente obvio, y manchas de vómito en la tela del somier, ya sabes, el tipo en el que un invitado no pudo contener la bebida y se despertó y se tiró al agua. de la cama? Por lo tanto, la limpieza definitivamente no es una prioridad en este hotel, y si lo es para el hotel, ciertamente no es para las personas a las que se les paga para limpiarlo.El equipo de renovación también parece estar a la altura del presupuesto con el personal de limpieza... empapelado directamente sobre paneles de yeso claramente dañados, un estante del armario al que le faltan la mayoría de los tornillos de soporte.El restaurante...oscuro (la mitad de las luces de la sala estaban apagadas y el personal sentado en la oscuridad con sus teléfonos...), agotado y triste. Casi insisten en que ordenes.Honestamente, apesta, porque pensé que el personal era extremadamente amable, pero yo estaba allí por un viaje de trabajo y todos nos marchamos después de la primera noche. Le hubiera dado mejores estrellas al personal, pero cuando envía mensajes de texto a un huésped preguntando cómo está una habitación, y ese huésped envía 3 mensajes de texto explicando lo horrible que es la habitación, pensaría que rectificarían lo más rápido posible. Entonces, dos estrellas, ya que la hospitalidad tampoco es una prioridad en este hotel.
star Hierophant
I cannot believe this hotel is listed as a Hilton Honors hotel. This place is like a Motel 2.0.
The room I stayed in on the "Hilton Honors" floor was absolutely disgusting. The floors had clearly not been cleaned for a LONG time. There was old food all over the floor, which also included Ants. So many F%^&ing ants. Unfortunately, I was so tired when I arrived, I did not notice until I woke up from a quick nap to the sensation of being bit all over my legs.
Not to mention there was another guests dirty laundry rolled up into the curtains, the ODOR - blatantly obvious, and vomit stains on the boxspring fabric, you know the kind where a guest couldn't hold their booze and woke up and yacked over the side of the bed? So cleaning is definitely not a priority at this hotel, and if it is to the hotel, it certainly isn't by the folks paid to clean it.
The renovation team seems to also be on par budget wise with the cleaning staff...wallpaper directly over clearly damaged drywall, a closet shelf missing most of the support screws.
The restaurant...dark (half of the room's lights were turned off with staff sitting in the dark on their phones...), depleted and sad. They are almost insisting that you order in.
It sucks honestly, because I thought the staff was extremely friendly, but I was there for a work trip, and all of us checked out after the first night. I would have given better stars for the Staff, but when you send texts to a guest asking how a room is, and that guest sends 3 texts explaining how awful the room is - you would think they would rectify as quick as possible. So two stars, as Hospitality is also not a priority at this hotel.
star Hierophant
Reservei um quarto para duas noites no aplicativo Hilton. Quando chegamos, a pessoa da recepção disse que não havia mais quartos, exceto um em uma área de construção no primeiro andar. Nós o pegamos, mas uma vez que entramos no quarto, fazia 85 graus sem AC funcionando. Obviamente, também era um quarto a ser reformado em breve, sem carpete no chão, paredes sujas e uma porta dos fundos para o quarto que tinha fita adesiva o mantendo fechado. Decidimos contra ficar naquele calabouço de um quarto, então voltamos para a recepção para ver quais eram nossas opções. A mesma pessoa na recepção nos disse que não poderia nos ajudar e que estávamos sem sorte, embora tivéssemos reservado e pago por um quarto. Pior experiência depois de um longo dia e querendo nada mais do que descansar. Tivemos que fazer as malas e encontrar um novo hotel. Romaine “como a alface” era a pessoa de atendimento ao cliente no balcão. Eu daria a ela zero estrelas se permitido.
star Jeremy Mayer
Está sendo reformado, mas não recebemos um novo quarto, espero que esteja melhor em breve. O quarto tinha um cheiro estranho, o frigobar estava quente, então não o usamos, no dia seguinte vazou, então pedimos para trocar de quarto, o quarto novo cheirava estranho também, mas o frigobar não estava quebrado. Foi limpo o suficiente, mas para uma localização do Hilton foi um pouco baixo no bar. A equipe com quem falamos foi excelente, educada e prestativa. ficaram ótimos 👍
starstar Marie Beland
Para a minha estadia reservei dois quartos. Um para mim e outro para meus pais. Ambos os quartos eram desagradáveis. Havia manchas verdes revoltantes sobre os lençóis do quarto em que eu fiquei e manchas marrons nojentas nos lençóis onde meus pais ficaram. O edredom no meu quarto também tinha buracos e manchas cinzentas nos travesseiros. O recepcionista naquela noite foi educado e anotou para o gerente rever na parte da manhã. Ela nos mudou para novos quartos. Infelizmente, porque os quartos king estavam completamente reservados esta noite, meus pais tiveram que fazer o DOWNGRADE para camas queen size. A pia do meu novo quarto ficava entupida mesmo com o ralo aberto. Eu fiz que reclamar mais naquela noite porque o associado da recepção já tinha me avisado que eles estavam lotados e era tão tarde que eu só queria ir para a cama. Na manhã seguinte, ao fazer o check-out, menciono as circunstâncias de nossos quartos originais e o que o agente na noite anterior disse sobre falar com um gerente de manutenção da casa para obter uma compensação. Esta senhora foi absolutamente rude e muito desinteressada. Ela nem sequer teve tempo para olhar minhas fotos que foram enviadas por e-mail para a recepção na noite anterior e quando tentei mostrá-la pessoalmente. Ela também não me deixou falar com o gerente de manutenção da casa. Ela afirma que não há muito que ela possa fazer por mim porque eles mudaram meu quarto. Eu não tive escolha! Eu deveria deitar em uma cama cheia de manchas misteriosas? Eles poderiam ter sido fluidos corporais de outra pessoa. Além disso, um quarto foi rebaixado por causa da capacidade total. Não é desculpa para o quão desagradável a condição de ambos os quartos eram. Se eu vi as manchas, a limpeza também deveria ter visto. Ela não tinha nenhuma consideração pela limpeza desses quartos e isso fala com a gerência do hotel. Essas circunstâncias não foram apenas um inconveniente para minha família, mas também colocam nossa saúde em risco. Não temos ideia de que tipos de bactérias perigosas estavam lá em todos esses quartos. Se você mesmo não ficaria em um quarto como este, não deveria ter sido um padrão que se espera que seja aceito por seus clientes. Estou muito decepcionado porque o que eu estava pedindo ao agente da recepção era completamente razoável. Não recomendo este hotel!!!
star K
Para mi estancia reservé dos habitaciones. Uno para mí y otro para mis padres. AMBAS habitaciones estaban asquerosas. Había repugnantes manchas verdes sobre las sábanas en la habitación en la que me quedé y repugnantes manchas marrones en las sábanas donde se quedaron mis padres. El edredón de mi habitación también tenía agujeros y manchas grises en las almohadas. El recepcionista esa noche fue cortés y lo anotó para que el gerente lo revisara por la mañana. Nos trasladó a los dos a nuevas habitaciones. Desafortunadamente, debido a que las habitaciones king estaban completamente ocupadas esta noche, mis padres tuvieron que BAJAR de categoría a camas queen. El lavabo de mi nueva habitación se obstruía gravemente incluso con el desagüe abierto. Volví a quejarme esa noche porque el empleado de la recepción ya me había dicho que estaban completos y que era tan tarde que solo quería irme a la cama. A la mañana siguiente, al hacer el check out, menciono las circunstancias de nuestras habitaciones originales y lo que dijo el agente la noche anterior sobre hablar con un gerente de limpieza para obtener una compensación. Esta dama fue absolutamente grosera y muy desinteresada. Ni siquiera se tomó el tiempo de mirar mis fotos que se enviaron por correo electrónico a la recepción la noche anterior y cuando traté de mostrárselas en persona. Tampoco me dejó hablar con el gerente de limpieza. Ella afirma que no hay mucho que pueda hacer por mí porque cambiaron mi habitación. ¡No tuve elección! ¿Se suponía que debía acostarme en una cama plagada de manchas misteriosas? Podrían haber sido los fluidos corporales de otra persona. Además, se rebajó una habitación debido a la capacidad total. No es excusa para lo desagradables que eran las condiciones de AMBAS habitaciones. Si vi las manchas, entonces el servicio de limpieza también debería haberlo hecho. Ella no tenía ningún respeto por la limpieza de estas habitaciones y eso habla de la gerencia del hotel. Estas circunstancias no solo fueron un inconveniente para mi familia, sino que también ponen en riesgo nuestra salud. No tenemos idea de qué tipo de bacterias peligrosas había en todas estas habitaciones. Si usted mismo no se quedaría en una habitación como esta, entonces no debería haber sido un estándar que se espera que sea aceptado por sus clientes. Estoy muy decepcionado porque lo que le pedí al agente de recepción fue completamente razonable. No recomendaría este hotel!!!
star K
Está siendo remodelado pero no conseguimos una nueva habitación, con suerte estará mejor pronto. La habitación tenía un olor extraño, la mini nevera estaba caliente, así que no la usamos, al día siguiente se filtró, así que pedimos cambiar de habitación, la nueva habitación también olía raro, pero la mini nevera no estaba rota. Estaba lo suficientemente limpio, pero para una ubicación de Hilton era un poco bajo en la barra. Sin embargo, el personal con el que hablamos fue excelente, educado y servicial. Estuvieron geniales 👍
starstar Marie Beland
I booked a room for two night on the Hilton app. When I we arrived the person at front desk said there were no more rooms left except for one in a construction area on the first floor. We took it but once entering the room it was 85 degrees with no working AC. It was also obviously a room soon to be renovated with no carpet on the floor, dingy walls and a back door to the room that had tape holding it closed. We decided against staying in that dungeon of a room so went back to front desk to see what our options were. The same person at the front desk then told us that she couldn’t help us and that we were out of luck even though we had booked and paid for a room. Worst experience ever after a long day and wanting nothing more than to rest. We had to pack up and find a new hotel. Romaine “like the lettuce” was the customer service person at the desk. I would give her zero stars if allowed.
star Jeremy Mayer
For my stay I booked two rooms. One for me and one for my parents. BOTH rooms were nasty. There were revolting green stains over the sheets in the room I stayed in and disgusting brown stains on the sheets where my parents stayed. The comforter in my room also had holes in them and grey stains on the pillows. The front desk clerk that night was polite and noted it down for the manager to review in the morning. She moved us both to new rooms. Unfortunately, because the king rooms were completely booked this night, my parents had to DOWNGRADE to queen beds. The sink in my new room would get clogged severely even with the drain open. I did that complain anymore that night because the front desk associate had already let me know that they were fully booked and it was so late I just wanted to go to bed. The next morning when checking out, I mention the circumstances of our original rooms and what the agent the night before said about speaking to a house keeping manager for compensation. This lady was absolutely rude and very uninterested. She did not even take time to look at my pictures that were emailed to the front desk the night before and when I tried to show her in person. She also did not let me speak with the house keeping manager. She claims that there isn’t much she could do for me because they moved my room. I did not have a choice! Was I suppose to lay in a bed ridden with mysterious stains? They could’ve been someone else’s body fluids. Plus, one room was downgraded because of the full capacity. It is no excuse for how nasty the condition of BOTH rooms were. If I saw the stains then housekeeping should’ve too. She completely had no regards for the cleanliness of these rooms and that speaks to the management of the hotel. These circumstances weren’t just an inconvenience to my family, but also puts our health at risk. We have no clue what kinds of dangerous bacteria were in there all over these rooms. If you yourself would not stay in a room like this than it should not have been a standard that is expected to be accepted by your customers. I am highly disappointed because what I was asking from the front desk agent was completely reasonable. Would not recommend this hotel!!!
star K
It's being remodeled but we didn't get a new room, hopefully it will be better soon. The room had a weird smell, the mini fridge was warm so we didn't use it, next day it leaked so we asked to change rooms, new room smelled weird as well but the mini fridge wasn't broken. It was clean enough but for a Hilton location was a little low on the bar. The staff we spoke to was excellent though, polite and helpful. They were great 👍
starstar Marie Beland
O hotel estava aparentemente com falta de pessoal. E mostrou pela limpeza do quarto. A roupa de cama estava suja. Encontrei garrafas vazias deixadas pelo hóspede anterior. . Eu sempre higienizo meu próprio quarto, e quando comecei a limpar os móveis e o ponto de contato principal, como os controles remotos das maçanetas da porta do telefone, interruptores de luz. Pegue tanta sujeira e sujeira. Os atendentes de quarto precisam tomar atalhos para fazer tantos quartos em um dia. Eu tive que sair e comprar meus próprios lençóis e protetor de colchão. Cubro os travesseiros com sacos de lixo e depois coloco um estojo sobre eles. Eu pensei que este hotel teria algum padrão Hilton. Eu nunca vou ficar neste hotel novamente. Eles afirmam ser recém-reformados. Eu digo a todos CUIDADO
star Anthony Wilson
Este hotel é muito insuficiente e mostra. Eles também estão fazendo reformas e isso mostra também. As qualidades do quarto e o dinheiro que pagamos pelo quarto não eram equivalentes. Os quartos eram muito pequenos, o banheiro era menor que um armário. Não havia um ambiente acolhedor no quarto, pois não havia quadros na parede; era apenas uma cama dentro de um quarto. Meu aparelho de ar condicionado não funcionava e, quando funcionava, ele ligava por 5 minutos ou mais e desligava para que a temperatura continuasse flutuando na sala. A equipe foi muito desorganizada e desleixada. Sempre que uma pergunta era feita, eles não sabiam e respondiam com um comentário sarcástico. Um dos membros da equipe com quem estávamos trabalhando (Estávamos lá para um casamento e esse membro da equipe em particular estava trabalhando com a noiva para montar seu evento) não estava em lugar algum quando houve confusão com a configuração da sala. Quando chegamos na manhã seguinte para preparar o casamento, o evento da noite anterior não havia sido limpo. O chão estava sujo. Vários membros da equipe ligaram e, em seguida, continuamos sendo informados de que era uma responsabilidade para nós tentar ajudar com a configuração do casamento.Em seguida, tivemos o casamento e os membros do serviço ficaram sem massa para os waffles e o chantilly estava coagulado. Um convidado do casamento teve que informar ao funcionário que o chantilly estava coalhado. Os membros da equipe estavam fazendo comentários como "Nós não sabíamos que teríamos que servir tantas pessoas"... O que é extremamente rude e pouco profissional, além de embaraçoso.Eu nunca teria outro evento em um DoubleTree by Hilton eu também provavelmente nunca ficaria em uma árvore dupla.
star Tiara Hurte
Meu primeiro quarto não foi limpo. Havia buracos na parede acima da cama. Manchas marrons no teto e na parte inferior das cortinas sujas. Quarto cheirava a mofo. Filtro A/C estava imundo e não tinha sido trocado por um tempo. Fui transferido para outro quarto que era melhor, mas o motor do ar condicionado era alto, então era difícil dormir e eu podia ouvir as pessoas conversando no corredor. O serviço de Internet era ruim e esporádico. A comida não era boa. Sopa de caranguejo pedida Maryland e foi azedo. Acabei saindo do hotel para andar na rua para pegar comida no McDonald's em vez de gastar outro centavo do meu dinheiro por serviços ruins !! Fiz o check-out um dia antes devido às condições deste hotel!! Eu nunca vou recomendar este hotel a ninguém!!!
star Sabrina Harris
Aparentemente, el hotel no tenía suficiente personal. Y se notaba por la limpieza de la habitación. La ropa de cama estaba sucia. Encontré botellas vacías dejadas por el huésped anterior. . Siempre desinfecto mi propia habitación, y cuando comencé a limpiar los muebles y el punto de contacto principal, como las perillas de las puertas del teléfono, los controles remotos, los interruptores de luz. Recoge tanta suciedad y mugre. Los asistentes de sala tienen que tomar atajos para hacer tantas habitaciones en un día. Tuve que salir y comprar mis propias sábanas y protector de colchón. Cubro las almohadas con bolsas de basura y luego las cubro con una funda. Pensé que este hotel habría tenido algún estándar de Hilton. Nunca me quedaré en este hotel de nuevo. Dicen estar recién renovado. Les digo a todos CUIDADO
star Anthony Wilson
My 1st room was not cleaned. There were holes in the wall above the bed. Brown stains on the ceiling and bottom of curtains dirty. Room smelled musty. A/C filter was filthy and had not been changed for a while. I was transferred to another room which was better but the motor to the a/c was loud so it was hard to sleep and I could hear people talking in the hallway. Internet service was bad and sporadic.Food was not good. Ordered Maryland crab soup and it was sour. I ended up leaving the hotel to walk down the street to get food at McDonald’s rather then to spend another dime of my money for poor services!!I checked out a day early due to the conditions of this hotel!! I will never recommend this hotel to anyone!!!
star Sabrina Harris
This hotel is very understaffed and it shows. They are also doing renovations and that shows too. The qualities of the room and the money that we paid for the room were not equivalent. The rooms were very very tiny the bathroom was smaller than a closet. There was not a homeliness to the room as there were no pictures on the wall; it was just a bed inside of a room. My air conditioning unit did not work and when it did work it would cut on for 5 minutes or so and turn back off so the temperature kept fluctuating in the room. The staff were very disorganized and disheveled. Anytime a question was asked of them they did not know and replied back with a snarky remark. One of the staff members we were working with (We were there for a wedding and this particular staff member had been working with the bride for setting up her event) was nowhere to be found when there was confusion with the room set up. When we arrived the next morning to set up for the wedding the event from the night before had not been cleaned up. The floor was dirty. Several staff members had called out and then we kept being told that it was a liability for us to try to help with the setup for the wedding.
We then had the wedding and the service members ran out of batter for the waffles and the whipped cream was curdled. A guest of the wedding had to inform the staff member that the whipped cream was curdled. Staff members were making comments like"We didn't know we were going to have to serve this many people"... Which is extremely rude and unprofessional as well as embarrassing.
I would never have another event at a DoubleTree by Hilton I would also probably never stay at a double tree.
star Tiara Hurte
The hotel was apparently understaffed . And it showed by the cleanliness of the room.
The linen was dirty. I found empty bottles left from the prior guest..
I always sanitize my own room, And as I began to wipe down furniture and main touch point like the phone door knobs remotes, light switches . Pick up so much dirt and grime .
The room attendants have to take short cuts in order to do so many rooms in one day .
I had to go out and buy my own sheets and mattress protector. I cover the pillows with garbage bags and then put a case over it .
I thought this hotel would have had some Hilton standard . I will never stay at this hotel again.
They claim to be newly renovated . I say to everyone BEWARE
star Anthony Wilson
Me e hospedado en este lugar porque tenía reunión por 5 días alli mismo, el último día 03/10/22la llave no me servía,soy latina y hablo poco inglés fui a recepción a decirles que no servía mi llave y la señora me dijo que le tenía que llevar mi ID pero mis documentos estaban guardado en la caja fuerte ya que todo el evento a sido en el hotel, le mostréuna foto de mi residencia y ella me dijo que no se parecía a mi, ella muy grosera me dijo frente a otras personasMe Entiendes! Yo le respondísi . Pedi hablar con el gerente y ella me dijo que élno estaba en el hotel.al ver mis instructores de clase que yo esta mal interfirieron por mi.Quisas no hablo mucho inglés pero si entiendo, ella al verme que me puse mal y esta llorando quiso compensar con una botella de agua la cual yo baje a querer comprar. Por unos minutos más y llamo a la policía ya que no podía entrar a la habitacióny mis documentos estabanen la caja fuerte, desde el primer día que llegué al lugar me an tratado muy mal y eso que estoypagando.
star Smerald Rod.
Lo mejor en presio y siempre se encuetra lo que se busca
starstarstarstarstar Godofredo Gonzalez
Exelente
starstarstarstarstar Maria balderrabano
Mala atencion al cliente
star Eli Aed
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